Klachtenregeling Hartverblijdend

Bij Hartverblijdend vind ik het belangrijk dat je je gehoord en zorgvuldig begeleid voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Ik hoor dat graag, zodat we samen kunnen kijken wat er speelt en hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.

Een klacht bespreken

Heb je een klacht over mijn begeleiding, communicatie, afspraken of een ander onderdeel van het traject? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst rechtstreeks met mij. Dat kan tijdens een gesprek of door schriftelijk contact op te nemen.

Je kunt een klacht per e-mail indienen en daarbij kort beschrijven:

waar de klacht over gaat;
wanneer de betreffende situatie heeft plaatsgevonden;
wat je graag opgelost of besproken zou willen zien.

Behandeling van de klacht

Ik bevestig de ontvangst van een schriftelijke klacht binnen 7 dagen.

Daarna neem ik contact met je op om de klacht te bespreken. Ik streef ernaar om binnen 4 weken na ontvangst inhoudelijk op de klacht te reageren. Wanneer er meer tijd nodig is, laat ik je dat weten.

Mijn uitgangspunt is om zorgvuldig naar je ervaring te luisteren en samen te zoeken naar een oplossing die voor beide partijen redelijk is.

Vertrouwelijkheid

Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt alleen gebruikt voor de behandeling ervan en wordt niet zonder toestemming met anderen gedeeld, tenzij ik daartoe wettelijk verplicht ben.

Wanneer we er samen niet uitkomen

Wanneer we de klacht samen niet kunnen oplossen, kun je ervoor kiezen om onafhankelijk advies in te winnen of gebruik te maken van een onafhankelijke mediator of andere passende vorm van bemiddeling.

Eventuele kosten van externe bemiddeling worden vooraf besproken en zijn niet automatisch voor rekening van Hartverblijdend.

Registratie

Ik bewaar informatie over een klacht alleen zolang dat nodig is voor de behandeling ervan en volgens de geldende privacyregels.

Hartverblijdend – Esther van der Geer
Apeldoorn
welkom@hartverblijdend.com
www.hartverblijdend.com